NC AC AP

1. OBJETIVO

Este documento estabelece critérios para identificação e tratamento de não-conformidades reais nas áreas do sistema de gestão da qualidade, e estabelece um método para realizar ações corretivas e ações preventivas que possam ser executadas pela organização.

2. APLICAÇÃO

Este procedimento é aplicado a todas as áreas que constituem o Sistema de Gestão da Qualidade da EMPRESA.

3. DEFINIÇÃO

NC ou Não-conformidade: Não atendimento de um requisito especificado.
Causa evidente de uma NC: Causa que pode ser facilmente detectada através da experiência ou, normalmente, pelo uso de um dos 5 sentidos, não havendo, portanto, reunião com outras pessoas para “análise de causas”. Nesses casos, nem sempre se justifica preencher o espaço do . RNC AC AP relativo ao Plano de Ação.
Causa não evidente de uma NC: É toda causa que demanda análise crítica de uma ou mais pessoas para sua detecção. Normalmente, exige a elaboração de um Plano de Ação para se atacar esse tipo de causa.
NC Real: Aquela que já ocorreu. Seu tratamento exige uma ação corretiva sobre a causa da mesma, evitando-se sua repetição.
NC Potencial: Aquela que pode vir a ocorrer. Seu tratamento exige uma ação preventiva, evitando sua ocorrência.
Ação de correção: Ação tomada sobre o efeito da NC e não sobre a causa da mesma.
AC ou Ação corretiva: Ação tomada sobre a causa, para evitar a repetição da NC.
AP ou Ação preventiva: Ação tomada sobre uma causa para evitar que uma NC venha a ocorrer.
RNC AC AP: Relatório de não conformidade, ação corretiva e ação preventiva.

4. DESCRIÇÃO

4.1. IDENTIFICAÇÃO, REGISTRO E TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES

Sempre que qualquer colaborador identifica uma não conformidade deve comunicá‐la ao Gestor da área a que reporta.
As não conformidades são normalmente identificadas:
• No desenvolvimento normal das atividades da empresa, relativamente ao descrito Manual de Gestão da Qualidade e Procedimentos do SGQ;
• Por reclamação de um cliente;
• Por