Natura

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ESTUDO DE CASO

NATURA COSMÉTICOS S/A

NATURA COSMÉTICOS S/A

Sumário

1. Introdução 2. Análise da situação 3.1. Identificação da empresa 3.2. Tipo de organização 3.3. Histórico 3. Políticas e diretrizes 4.4. Política da qualidade 4.5. Missão 4.6. Visão 4.7. Valores 4.8. Estrutura Organizacional 4. Sistema de gestão 5. Segmento de mercado 6. Processos 7.9. Cadeia de suprimentos (Logística) 7.10. Resultados Contábeis de 2011 7. Relacionamento com o cliente 8.11. Comunicação 8.12. Consumidores 8.13. Fornecedores 8.14. Ouvidoria 8. Concorrência e ambiente competitivo 9. Características 10.15. Pontos fortes 10.16. Pontos fracos 10. Inovação e Internacionalização 11. Sustentabilidade 12. Conclusão 13. Bibliografia

Resumo

Trata-se de um estudo de caso por meio do qual se procura demonstrar como foi estabelecida a estratégia competitiva da Natura S.A., uma empresa totalmente nacional, que compete com as maiores organizações internacionais da indústria de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria, atraídas para o Brasil, que é o quarto mercado mundial desta categoria de produtos. Na análise realizada evidencia-se que a empresa pesquisada se diferencia da concorrência não só por meio da distribuição de seus produtos, mas também pelos investimentos em pesquisa e desenvolvimento.
Estruturam-se em torno de algumas capacidades organizacionais que, além de produzir eficácia operacional, são articuladas com a estratégia, as suas crenças e valores, a razão de ser, e com a sua visão de futuro de maneira a estabelecer um modo de operação difícil de ser copiado pela concorrência e criar valores percebidos pelos clientes. Tudo isso sustenta o seu crescimento.
Palavras-chave: Diferenciação; Capacidade; Ideologia Essencial; Futuro Imaginado.

Introdução

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