Modulo A - MBA Gestão de TI

Sumário Introdução:.............................................................................................................................3
1º etapa: Criando um bom relacionamento com Bresser.......................................................4
2º etapa: Gestão de conflitos.................................................................................................5
3º etapa:................................................................................................................................6
Apresentação da ITIL.........................................................................................................6
Apresentação do COBIT. ...................................................................................................7
4º etapa: Cronograma............................................................................................................8
Descrição das etapas de implantação da ITIL:...................................................................8
Considerações:......................................................................................................................9
Referência Bibliográfica.......................................................................................................10

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Introdução:
O desafio profissional tem por objetivo a integração das três disciplinas do modulo A do curso de MBA em Gestão de TI, possibilitando a aplicação dos conceitos e experiências abordados durante as aulas.
Para sua realização é considerada uma situação problema hipotética. Deve ser criado um bom relacionamento com Bresser (primo que compartilhou a empresa como herança do tio de 3º grau), tendo objetivos comuns de fazer a empresa crescer e se tornar líder no segmento que atua. Além disso, existe conflito interno na empresa devido o antigo dono ser muito querido pelos funcionários e estes tem duvidas quanto o futuro da empresa e os novos diretores. Por