Modelos de Excelência da Qualidade

Modelos de Excelência da
Qualidade

2014

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 3
2. OS PRÊMIOS DE QUALIDADE: CRITÉRIOS E PROCESSO DE
AVALIAÇÃO ...................................................................................................... 4
3. EFQM ............................................................................................................. 6
3.1 Conceitos Fundamentais ..................................................................................................... 7
3.2 Critérios ............................................................................................................................... 8
3.3 Lógica RADAR .................................................................................................................... 11

4. PRÊMIO DEMING ........................................................................................ 12
4.1 Critérios de Avaliação ........................................................................................................ 13
4.2 Características Principais ................................................................................................... 13

5. PRÊMIO MALCOLM BALDRIGE ................................................................ 15
5.1 Categorias para premiação ............................................................................................... 16
5.2 Principais Conceitos dos Critérios Baldrige ....................................................................... 17
5.3 O Prêmio e os premiados .................................................................................................. 18
5.4 Dados dos Prêmios ............................................................................................................ 20

6. FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE ................................................. 20
6.1 Sobre a