Mkt de relacionamento

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DANIELE CRISTINA ARAUJO

O uso do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC

JANDAIA DO SUL/PR
2012

DANIELE CRISTINA ARAUJO

Gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC

Trabalho para composição de nota do MBA em Gestão Empresarial: Recursos Humanos e Marketing da FAFIJAN - Faculdade de Jandaia do Sul, referente à disciplina de Gestão Estratégica e Competitividade do professor esp. José Alves da Cruz.

APUCARANA/PR
2012

1 INTRODUÇÃO

Com a competitividade do mercado brasileiro em crescente desenvolvimento e com a complexidade na venda de serviços, cria-se a necessidade de integrar ao dia a dia da empresa ações de fidelização de clientes e aumento do número de matrículas ao longo do tempo. Assim, este trabalho tem o objetivo de mensurar os resultados estratégicos da gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na unidade do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, na cidade de Apucarana (PR). A Tecnologia da informação tem sido item fundamental na estrutura de uma empresa e passou a ser uma nova estratégia dentro da organização. Segundo Yong (1992) as facilidades difundidas no mercado com a TI, possibilitaram as organizações aplicações no nível estratégico, voltando suas atenções para o cliente, redução de custo, melhoramento em qualidade, novos produtos, administração estratégica e novos conceitos e paradigmas via TI, colocando a tecnologia inteligente a serviço da organização. Devido ao aumento de escolas profissionalizantes nos últimos tempos, empresas tradicionais no mercado estão sempre