Melhoria de Processos

TRP – CAP 3 – A MELHORIA DOS PROCESSOS DO NEGÓCIO VISANDO AO MELHOR DESEMPENHO

3.1 SIGNIFICADO DO APERFEIÇOAMENTO DOS PROCESSOS DO NEGÓCIO

3.2 INDICADORES DE DESEMPENHO COMO PROPULSORES DA MELHORIA DE PROCESSOS

PARA SE AVALIAR E MELHORAR ALGO É PRECISO MEDIR  NECESSIDADE DE INDICADORES DE DESEMPENHO (ID)

3.2.1 INDICADOR DE DESEMPENHO ((ID)

CONCEITO

É um dado numérico que fornece informações sobre o estado de um processo e que permite medir seus resultados, visando a avaliação do desempenho desse processo com base em referenciais pré-estabelecidos Alguns exemplos de indicadores de desempenho:
Custo médio do produto
Margem de lucro sobre as vendas
Produtividade (homens / hora por peça produzida)
Tempo de ciclo de um processo (ex: tempo médio de atendimento do pedido do cliente)
Retorno sobre o investimento
% de rotatividade do pessoal

IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
Traduzir os objetivos estratégicos da organização em parâmetros tangíveis
Assegurar a gestão do desempenho dos processos do negócio
Identificar / priorizar problemas e necessidades de melhorias
Compartilhar as metas de desempenho com os empregados
Proporcionar parâmetros objetivos e eqüitativos para recompensas baseadas no desempenho

REQUISITOS PARA QUE OS ID´s SEJAM EFICAZES
Não ambigüidade, isto é, não apresentar significados diferentes
Facilidade de medição
Facilidade de compreensão (simplicidade) Facilidade de comparação com padrões de desempenho (pré-estabelecidos internamente ou de outras organizações)

3.2.2 O PROCESSO DE GESTÃO DO DESEMPENHO

3.2.3 MODELOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

BALANCED