Melhores práticas itil - introdução

2.0.0 - Coleção e certificação ITIL

2.1.0 Inicio
Com intuito de trazer as melhorias nas deficiências do mercado de T.I, foi desenvolvida em meados dos anos 80 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e focou-se em suas observações, desenvolvendo assim uma biblioteca de livros contendo as melhores praticas de gerenciamento e governanças de T.I.
A CCTA consolidou-se atualmente na OGC (Office of Govermment Commerce) , sua primeira versão teve duração nos anos de 1986 finalizando assim em 1999, contendo em media 40 livros lançados, oficialmente 31, até pós lançamento de sua consecutiva versão,

2.2.0 ITIL VS.2

2.2.1 Introdução A ITIL em sua segunda versão deve duração de 1999 até 2007 e nela foi abordando não somente tópicos novos mais também revisão todos os pontos de sua versão anterior, buscando atualizar pontos pendentes e aderir de acordo com a evolução tecnológica do mercado. ela conta com uma biblioteca de 07 livros centrais.
Seu foco principal esta em dois tipos de serviços, que são os (Service Support) Suporte de Serviços e (Service Delivery) Entrega de Serviços.
A ITIL também possui dois grupos de assuntos onde são divida sua biblioteca de livros onde veremos a seguir.

2.2.2 Livros ITIL VS.2
No seu primeiro grupo que chamamos de “Grupo de Gerenciamento de Serviços de T.I, se encontra dois livros Centrais, onde também são os mais abordados e estudados pela ITIL.

Grupo de Gerenciamento de Serviços

1- Entrega de Serviços: Tem função de buscar sempre a melhoria dos serviços de TI, ela estabelece o primeiro contato com os usuários, tendo função de solucionar o mais rapidamente possível e da melhor forma, a Central de Serviços trabalha interligando a área técnica até a de negócios, 2- Suporte de Serviços: Busca atender de melhor forma todas as necessidades do cliente ou do usuário que depende do serviço, diminuindo tempos desperdiçados e estresse no decorre do atendimento prestando assim um serviço com qualidade e