Medição a laser de carrocerias pré-projeto

CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ

FACULDADE DE ENGENHARIA

Engenharia de Produção

Ênfase em Serviços

Pré-Projeto de TCC:

AFERIÇÃO DIMENSIONAL A LASER IN LINE, IMPLEMENTAÇÃO E SUAS MELHORIAS NO PROCESSO PRODUTIVO

Aluno: ANDRÉ DOS SANTOS BEDOR

Orientador: Odair Furlanetto

Abril de 2013 PRÉ- PROJETO

1. INTRODUÇÃO

O controle permanente dos processos é condição básica para a manutenção da qualidade de bens e de serviços. Não existe na literatura uma definição única para qualidade. Para Juran (1999) qualidade significa adequação ao uso. Para Deming (2000) qualidade significa atender e se possível exceder as expectativas do consumidor. Para Crosby (1995) qualidade significa atender as especificações. Para Taguchi (1999) a produção quanto menor for o prejuízo melhor a qualidade do produto. Há quem defina a qualidade como o valor do bem ou do serviço, que quantifica o grau de satisfação do consumidor com respeito a vários quesitos, tais como preço, confiabilidade, durabilidade, estética, pontualidade, sabor, etc. Esse valor pode ser quantificado, por exemplo, pela quantidade de medidas dentro das tolerâncias designadas no projeto do produto. A qualidade de um produto ou um serviço é estabelecida no projeto (qualidade do projeto). Exemplo: um automóvel, diferem de tamanho, de uso potência, etc. Nem tudo que se estabelece no projeto é cumprido quando da fabricação do produto ou da prestação do serviço, por isso o monitoramento dos processos, se realizado de forma inteligente, implica custos que se pagam facilmente, pois qualidade agrega valor. Os custos com qualidade podem ser classificados em quatro categorias: Os custos com falhas externas são os que ocorrem quando da venda de produtos ou serviços que não atendem as