Markting
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
EDUARDO BARRETO BREDA
MARKTING DE RELACIONAMENTO:
FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
ITABORAÍ
2013
EDUARDO BARRETO BREDA
MARKTING DE RELACIONAMENTO:
FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade Cenecista de Itaboraí como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em administração.
Orientador: Prof. Dr. Claudio Burlas
ITABORAÍ
2013
EDUARDO BARRETO BREDA
MARKTING DE RELACIONAMENTO:
FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade Cenecista de Itaboraí como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em administração.
Aprovado em:
Banca Examinadora:
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ITABORAÍ
2013
SUMÁRIO
CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO.............................................................................................................4
CAPÍTULO 2 – REFERENCIAL TEÓRICO..........................................................................................5
2.1 - MARKTING.....................................................................................................................................5
2.2 - MARKTING DE RELACIONAMENTO........................................................................................6
2.3 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE.........................................................................................................8
2.4 -