Marketung

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SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

Gisele Mara Uhlmann- 110008916
Larissa Alessandra F. de Campos - 110009966
Thiago Nogueira Pompêo – 110008268
Viviane Eger Wentz - 110009965

PROJETO INTEGRADOR MARKETING

Programa de fidelização de clientes

Blumenau/Santa Catarina
Setembro 2012

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Gisele Mara Uhlmann- 110008916
Larissa Alessandra F. de Campos - 110009966
Thiago Nogueira Pompêo – 110008268
Viviane Eger Wentz - 110009965

TÍTULO DO PROJETO
Projeto Integrador de Fidelização de Clientes, orientado pela Profª. Aureci de Fátima da
Costa, do Curso de Tecnologia em Processos
Gerenciais, submetido ao Instituto Superior
Tupy, para obtenção de nota final da disciplina de projeto integrador de marketing.

BLUMENAU-SC
Setembro 2012

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................
1.1 OBJETIVO GERAL
2 OBJETIVO GERAL
3. DESENVOLVIMENTO
3.1APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.2 CAMPOS DE OBESERVAÇÃO
3.3 INSTRUMENTOS DE COLTA DE DADOS
3.4 CRITERIOS PARA ANALISE DOS DADOS
3.5 APRESENTAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
3.6 TOMADA DE DECISÃO
3.7 PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
4.0 CONCLUSÃO
5.0 BIBLIOGRAFIA
6.0 ANEXOS

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1 Introdução
Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos, seja o suficiente. Outras vão mais além, proporcionando programas de benefícios para usuários freqüentes e descontos preferenciais.
Na medida em que as organizações crescem, sentem a necessidade de aprimorar e investir esforços com a intenção de fidelizar e ampliar a base de seus clientes. Novas relações com parceiros e clientes começam a ser implantadas, transformando o relacionamento em seu principal bem para obtenção de geração de demanda. O marketing de relacionamento busca criar novos caminhos para conquista e manutenção de clientes e parceiros