MARKETING

MARKETING

Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Segundo Kotler (1998) o marketing deve identificar as necessidades e satisfazer os desejos dos consumidores, mas da forma como, onde, quando e pelo preço que o consumidor aceita pagar, sem deixar de considerar que o principal determinante das vendas e dos lucros é o consumidor. Na visão de (DRUCKER apud KOTLER, 1998), “o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva e venda por si próprio”. A função do marketing é entender as necessidades do consumidor para gerar oferta, obtendo, assim, uma demanda direcionada e qualificada.
A American Marketing Association (AMA) define marketing como uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento 38 com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. ( 2007.online) Para a compreensão dos propósitos do marketing, cabe apontar alguns de seus conceitos centrais, cada um deles baseado no anterior. São eles: necessidades, desejos, demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade, troca, transações, relacionamentos, mercados. (KOTLER,1998)
O conceito básico do marketing é o das necessidades humanas, físicas, sociais e individuais. Segundo Kotler, “necessidades humanas são estados de carência percebida”.
Do ponto de vista do marketing, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo, podendo ser tangível ou intangível. Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. O escopo do marketing envolve uma visão abrangente da aplicação do marketing. Por isso, os produtos podem ser