Marketing

Gerência de Serviços
Aula 5A
Prof. Ms. Heverton Padilha

Conquistando o Cliente
• Atributos Importantes são ofertas alternativas de serviços que podem ser distinguidas entre concorrentes mas que não influenciam definitivamente na decisão de compra; • Atributos Determinantes são ofertas de serviços fundamentais para os clientes e que determinam suas escolhas de compra, geralmente se apresentam com significativas diferenças entre concorrentes.

Segmentação de Mercado como base da estratégia focada
• Segmentação consiste na definição exata do tipo ou tipos de mercado onde a empresa pretende atuar. São mercados que possuem características, necessidades e padrões de consumo comuns.
• Identificação e seleção de segmentos-alvos consiste em atacar determinados nichos de clientes dentro dos segmentos de mercado que a empresa poderia atuar.
De modo geral seria muito difícil atender diferentes tipos de clientes a todo tempo em todo lugar.
• Microssegmentação propõe atender um segmento de mercado específico de maneira semelhante, oferecendo serviços com alguma diferenciação e preços relativamente baixos. Podemos chamar de customização em massa.

Estratégias básicas de foco para serviços

Estratégias básicas de foco para serviços
 Empresas Totalmente focadas fornecem limitados serviços podendo ser apenas um produto principal para um mercado restrito e especifico;

Empresas focadas no mercado se concentram em um mercado pequeno, porém com um leque maior de serviços;
Empresas focadas em serviços oferecem poucos serviços a um mercado razoavelmente amplo;

 Empresas sem Foco tentam atender mercados amplos com uma vasta linha de produtos. Posicionamento de Mercado
O conceito de posicionamento trata da capacidade da empresa em determinar e se manter em algum lugar distintivo no mercado, ou seja, estabelecer COMO a empresa pretende que seus clientes a identifique perante o mercado e seus concorrentes.

Quatro princípios da