Marketing e comunicação integrada
INTEGRADA (CIM)
Conceito de Marketing
“ Criar, comunicar, entregar valor e gerenciar relacionamento com os clientes, mantendo benefícios para a organização e para seus públicos de interesse (stakeholders)”
Fonte: Ogden, James. Comunicação Integrada de Marketing. 2007
Fábrica
Produtos
Vendas e
Promoções
Lucros por meio do volume de vendas Orientação de Vendas
Mercado-alvo
Necessidades dos clientes
Marketing Lucros por meio
Integrado da satisfação do cliente
Orientação de Marketing
Prof. Carla Pineda Lechugo
3
Hierarquia dos objetivos
Prof. Carla Pineda Lechugo
4
Gerenciamento de Marketing
Objetivos de
Marketing
Análise do
Comportamento
do Cliente
Mercado-Alvo
Estratégias de
Marketing
Análise da segmentação do
Mercado
Táticas de Marketing
Produto
Preço
Canais de distribuição Programa do Marketing
CIM
Mercado Alvo
Grupo de pessoas para o qual a empresa
decide direcionar seus esforços,
É definido um perfil de consumidor que:
1) estão dispostas a comprar o produto,
2) podem comprar o produto,
3) são consumidores finais.
Objetivo de Marketing
Metas que a organização deseja atingir,
Estabelecida segundo estudo de
possibilidades mercadológicas,
Devem ser realísticas e mensuráveis,
Podem ser quantitativos ou qualitativos,
Deve ser compartilhado com todos os envolvidos no processo.
Estratégia de Marketing
Plano geral da área,
Impulso direcional total de Marketing,
Decisões de segmentação ou massificação
do produto/serviço,
Análise de comportamento do consumidor,
Posicionamento de mercado.
Análise do comportamento do cliente Análise do comportamento de compra
Dados geográficos ( locais físicos)
Dados demográficos ( sexo, classe social, idade)
Dados comportamentais ( hábitos de compra)
Dados psicográficos (análise de estilo de vida)
Análise de segmentação de