Marketing-satisfacao

Capitulo 1 :Avaliacao do Papel Critico de Marketing no Desempenho Organizacional

As empresas atuais encontram dificuldades,porque ao mesmo tempo que o avanço na telecomuncacao aproximou os países na economia global , diversos países continuam pobres.Com isso,ha uma grande diferença de renda entre eles.Alem disso,as empresas devem seguir as tendências do mercado e focar o cliente para se sucederem no mercado.
O Marketing é um processo social e gerencial no qual as pessoas teem o que necessitam e desejam por meio da criação,oferta e troca de produtos de valor no mercado.Define-se um praticante de marketing quem procura consumidores potenciais que se engajam numa troca de valor—se um produto soluciona uma necessidade,ele embala um serviço.Esse praticante vende benefícios e serviços incluídos no produto físico.Assim sendo,o marketing é utilizado para vender ideias e programas sociais.
Marketing de relacionamento é o desenvolvimento de relações satisfatórias a longo prazo entre os consumidores e distribuidores para manter os negócios.Para isso,as empresas fornecem bons serviços e preços justos,mantendo alta qualidade.
Administracao de marketing é o processo de planejamento e execução da concepção,distribuição de bens e serviços e preços para criar trocas com os grupos-alvos,gerando a satisfação dos clientes;ou seja;ela influencia o tempo e a composição da demanda.
As organizações podem conduzir suas atividades de marketing de diversas maneiras,como o conceito de produção,de venda,de marketing e de marketing societal.Os três primeiros conceitos sao limitados atualmente.Ja o conceito de marketing define que para realizar as metas organizacionais,deve-se determinar as necessidades e desejos do mercado-alvo e entregar as satisfações desejadas.Deve-se focar as necessidades dos consumidores e obter o lucro a partir da satisfação deles.O conceito de marketing societal diz que o objetivo da organização é determinar os desejos,as necessidades de mercados-alvos e entregar