Marketing Institucional e Endomarketing

Disciplina
Portfólio 02

Marketing Institucional e Endomarketing
Portfólio 02

:: Portfólio 2
OBJETIVO
Exercitar os vários tipos de comunicação.

ORIENTAÇÃO
Descrever de forma clara a orientações aos alunos, para o desenvolvimento do portfólio.

DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO
Transcrever os dados do livro texto de forma relevante para o desenvolvimento das atividades do portfólio.
Citação da bibliografia, conforme as normas ABNT.
AUTOR, Obra, Edição, Local, Editora, Ano

ATIVIDADE PROPOSTA

Case 002 – Casas Bahia
Elaborado pelo Prof. Charles David Forte - Fonte Revista Exame OnLine
Vender para pessoas de baixa renda não é para qualquer um, mas no Brasil nós temos um expert...
Samuel Klein, dono das Casas Bahia, que começou a fazer isso nos anos 50 e hoje tornou-se um benchmark mundial, alvo de estudos da Michigan Business School.
Hoje a rede possui:
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Quase mil lojas em sete estados ( SP, RJ, MG, SC, PR, GO, MS ) e no Distrito Federal.

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42.500 funcionários

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Frota Própria de veículos = 3.200

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Fornecedores = 3500

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Itens fornecidos = 25.000

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Banco de Dados de Clientes = 24 milhões

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Clientes Ativos = 8,5 milhões por mês

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Depósito Principal = 240.000 m2

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Faturamento = R$ 24 BI

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Gastos com Propaganda : 5 Bilhões

Qual o segredo?
Habilidade para entender as necessidades emocionais e os hábitos de compra dos clientes de baixa renda.
Capacidade de viabilizar o acesso ao crédito, num modelo único no varejo.
A rede não se apega a modismos e tendências nos negócios.
Na era da terceirização, ela mesma fabrica seus móveis ( Possui 3 fábricas ) e possui uma frota própria de entregas de mais de 3200 caminhões.
Logisticamente falando, já receberam diversas ofertas muito interessantes para terceirizar a frota, mas segundo o dono, “ a redução de custos nesse setor, não é prioridade.”
Para Klein, a Fidelização do cliente começa na loja e termina em sua casa.
Ele aproveita todas as