Marketing de Serviços - Disney

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTABÉIS E TURISMO
CURSO DE TURISMO

ARIANNE PELLE

MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST
MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD

NITERÓI
2010

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ARIANNE PELLE

MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST
MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD

Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da
Universidade Federal Fluminense para obtenção do Grau de Bacharel em
Turismo

Orientadora: Profa Dra Verônica Feder
Mayer

NITERÓI
2010

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P386 Pelle, Arianne
Marketing de serviços: uma análise exploratória sobre os
Cast Members e College Programs do Walt Disney World /
Arianne
Pelle -- Niterói: UFF, 2010.
65p.
Monografia ( Graduação em Turismo )
Orientadora: Prof. Dra. Verônica Feder Mayer

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MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST
MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD
Por
ARIANNE PELLE

Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da
Universidade Federal Fluminense para obtenção do Grau de Bacharel em
Turismo

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Niterói, 08 de novembro de 2010

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AGRADECIMENTOS

A minha irmã querida, por todo seu apoio, cuidado e compreensão, especialmente ao longo dos últimos quinze anos. E especialmente obrigada por ser você.
Aos amigos pela grande paciência nos momentos de nervosismo.
Aos pais maravilhosos, que onde quer que estejam, continuam abençoando o meu caminho.
A professora Verônica, por toda sua dedicação, suas broncas e sua amizade.
Não acredito que poderia ter sido melhor orientada.

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“If you can dream it, you can do it.”
Walt Disney

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RESUMO

Este trabalho tem por objetivo discutir a qualidade de serviço na