MAPA DE PROCESSOS

MAPEAMENTO
DOS
PROCESSOS

Mapeamento de Processos

Mapeamento
Fundamental para identificação dos processos essenciais e para análise sistêmica das organizações

• fluxo
• sequência das atividades
• esperas e duração do ciclo • dados e informações
• pessoas envolvidas
• relações e dependências

=

Fornecedores
Clientes

POR QUE ENTENDER O PROCESSO ATUAL ?
- Para definir o ponto de partida ( melhorar em relação a que?)

MAPEAMENTO:
VANTAGEM COMPETITIVA

C F

Entrada

C F

C F

C F

C F

C F

Cliente

Fornecedor

Requisitos

C F

C F

Necessidades

CLIENTE - FORNECEDOR
Processo

Saída

C = Cliente
F = Fornecedor

CLIENTE - FORNECEDOR

GAV - UFSC

Relevancia do Mapeamento
Possibilita
• Desenhar / representar sequências de processos, subprocessos, atividades, tarefas

Para
• Entender

• Documentar
• Medir

• Objetivos e fatores
O que deve ser documentado e o n ível de detalhe requerido
• Facilidade de uso
Tanto na elaboração como no uso
• Representação existente
É a familiaridade que irá pesar na escolha
• Manutenibilidade
Facilidade de manutenção e de mudanças
• Intensidade de trabalho
Esforço necessário para desenvolver e manter um processo • Subjetividade
Os critérios subjetivos definindo qual melhor técnica

Seleção da ferramenta para a
Representação

GAV - UFSC

• Representação sintonizada com as necessidades
• Representação com maior facilidade de uso
• Uso de sí mbolos deve ser limitado
• Texto dos diagramas deverá ser claro e conciso
• Os diagramas devem ter organização visual clara

Aspectos da Representação
• Resultado do processo
Conjunto de benef cios que o cliente recebe í • Inssumos do processo
Conjunto de insumos utulizasdos no processo

• Processo do Cliente
Maneira pela qual o cliente participa da produção

• Processo do fabricante
Operações desempenhadas pessoal do fabricante

GAV - UFSC

O