MANUAL VENDEDOR

VENDEDOR

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• Boa Imagem
• Bom Relacionamento com o Cliente
• Pretador de Serviço

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BOA IMAGEM

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Uma boa imagem pessoal e profissional, sendo basicamente resumida em dois conceitos básicos: a dualidade e a credibilidade.
 A dualidade: significa que as pessoas têm ou não uma boa imagem. É construída num processo, não pode ser imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de interações.
É composta por comportamentos, hábitos, posturas, ética, conhecimentos, habilidades e competência.  A credibilidade: significa que uma boa imagem pessoal transmite confiança ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo do tempo, e que vem da consistência dos resultados com a satisfação do cliente.

O importante é ter uma boa imagem sempre.
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A primeira impressão é a que fica.

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HIGIENE
•

Manter higiene pessoal, sem exageros.

•

Mulheres devem estar com seus cabelos penteados e bem cuidados e homens cabelos arrumados e barbeados.

ROUPAS
• Bom senso na hora de se vestir
• Usar o número certo
• Roupa limpa, bem passada e adequada

• Sapatos limpos (tênis e chinelo não devem ser usados)
• Boné NÃO

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HÁBITOS
•

Assiduidade e pontualidade

•

Comunique-se com seu cliente de forma personalizada, sempre se refira ao cliente pelo nome •

Não interromper a pessoa que está falando por nenhum motivo

•

Não atenda celular durante a visita

•

Chiclete não

POSTURA (amistosa, agradável e natural)
•

Tom de voz e palavras adequadas (sem gírias e erros de pronúncia)

•

O olhar deve ser direto e deve demonstrar segurança e seriedade

•

Sorriso que transmita seriedade e sinceridade

•

Não invadir o espaço do outro

•

Aperto de mão natural e seguro

•

Não transmitir desânimo

•

Seja discreto

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