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Sumário

Capitulo 1 O que é Marketing ...............................................................................15
1.1 Histórico...............................................................................................15
1.2 A importância do MKT na vida das pessoas nos dias de hoje..............16
1.3 Um Hospital precisa de marketing.......................................................16
1.4 Conceitos básicos................................................................................ 19
1.5 Composto de marketing 4 P´s.............................................................19
1.6 Marketing de Serviços........................................................................19
1.7 Objetivo do Marketing de Serviços..................................................20

Capitulo 2 Marketing de Serviços........................................................................23
2.1 Histórico............................................................................................ 23
2.2 Administração de Serviços............................................................... 25
2.3 O Sete Pecados De Serviços........................................................... 26.
2.4 Conceitos de marketing aplicado a Organizações de Saúde............26
2.5Marketing Mix (composto mercadológico).................................... .26
2.6 Características de Serviços............................................................ .30
2.7 O Triangulo dos Serviços e os Momentos da Verdade................. .32
2.8 O Cliente Como Co-Produtor...................................................... .33
2.9 A Fabrica de Serviços.................................................................... 33
2.10 Projetando Uma Fabrica de Serviços........................................... 34
2.11 Nove componentes da Administração Integrada de Serviços...... 35
2.12 Características De Serviços.......................................................... 40