Levantamento e redesenho de processos

METODOLOGIA PARA IDENTIFICAÇÃO, REGISTRO E
REDESENHO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Prof. Orlando Cattini Junior

Fevereiro/ 2007

Prof. Orlando Cattini Junior

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ÍNDICE

I. INTRODUÇÃO E OBJETIVOS ................................................................................ 3
II.

DOCUMENTOS ANALISADOS ........................................................................... 3

III. PRESSUPOSTOS .............................................................................................. 4
IV. DEFINIÇÃO DE MACROPROCESSO, PROCESSO, SUBPROCESSO E ATIVIDADE .... 5
V.

CRITÉRIOS PARA IDENTIFICAÇÃO DE MACROPROCESSOS E LIGAÇÃO COM

ESTRATÉGIA ........................................................................................................... 6
VI. EXEMPLOS DE MACROPROCESSOS IDENTIFICADOS ......................................... 9
VII. BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 11

Prof. Orlando Cattini Junior

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I.

INTRODUÇÃO E OBJETIVOS

O objetivo deste Documento é o de estabelecer base conceitual e prática para orientação e critérios consistentes a serem utilizados na identificação e caracterização de Macroprocessos de
Negócio para organizações e empresas em geral.
É antes uma proposta conceitual, com cunho prático que permita a sua discussão e aplicação imediata, do que um tratado que esgote todas as possibilidades e pareceres disponíveis na literatura sobre o assunto. Deve ser analisado, eventualmente melhorado, complementado e adequado às condições específicas a cada aplicação.

II.

DOCUMENTOS ANALISADOS

Os conceitos e critérios aqui expostos baseiam-se fortemente naqueles do trabalho de H.
James Harrington apresentado nos livros: Aperfeiçoando Processos Empresariais (Makron Books –
1993) e Business Process Improvement Workbook (McGraw-Hill – 1997) e do professor José
Ernesto de Lima Gonçalves, nos artigos publicados na RAE-EAESP/FGV: