Kotler capítulo 1

Capítulo 1
Mkt envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanos sociais. “supre as necessidades lucrativamente”.
O mkt é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado.
Administração do mkt como a arte e ciência de escolha de mercados-alovos e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da comunicação e da entrega de um valor superior para o cliente.
O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho.
Troca criação de valor / transação
Mkt consiste na tomada de ações que provoquem a reação desejada do público alvo.
Não mais achar os clientes certos para seus produtos e sim os produtos certos para seus clientes. “sentir –e – responder”.
Analisar o que cada uma das partes espera com a transação.
Atuação : Bens ( tangíveis); Serviços; Eventos; experiências; pessoas; lugares; propriedades; organizações ( imagem ); informações; ideias.
Profissional de Mkt: Busca uma resposta do cliente potencial. ( estimular/ gerenciar a demanda)
Demanda( negativa, inexistente, latente, em declínio, irregular, plena, excessiva ou indesejada)
Mercado: conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto.
Mercado de Clientes: * Consumidor: Empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa * Organizacional: Empresas que vendem bens e serviços para outras empresas * Global: empresas que vendem seus produtos ou serviços no mercado global * Terceiro setor e governamental: Empresas que vendem seus produtos a organizações sem fins lucrativos

Novas Capacidades do Consumidor: * Aumento substancial do poder de compra * Maior variedade de bens e serviços disponíveis