Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa
“Qualidade nunca é demais.”

Biografia
• Nascimento: 1915;
• Diploma de Engenharia em Química Aplicada;
• 1949: Entrada na Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE);
• Desenvolvimento da teoria das “Sete Ferramentas”;
• Posteriormente assume presidência do Instituto de Tecnologia Musashi;
• Prêmios: Deming e Segunda Ordem do Tesouro Sagrado;
• Morte em 1989.

Contribuições
Traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr.
William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japonês; 

Desenvolveu qualidade; 

uma

estratégia

especificamente

japonesa



Desenvolveu cursos do controle da qualidade;



Ajudou no estabelecimento do padrão japonês de qualidade;



Introduziu o conceito de Círculo de Qualidade;



Desenvolveu o diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).

da

•




Japão:

Ocidente:
Qualidade
comércio.

movida

pelo

Dicotomia na estrutura da empresa: direção x chão de fábrica. 



Qualidade movida pela satisfação do consumidor.
Participação
dos trabalhadores de chão de fábrica no estudo de processos Direção

Direção

Processo

Processo

Processo

Processo

Processo

Processo

Controle da Qualidade
• Definição de acordo com JIS.
“Sistema para produzir de forma econômica produto ou serviço compatíveis com a exigência do usuário consumidor. Pelo fato de o moderno controle da qualidade incorporar também as técnicas estatísticas, denomina-se também Controle Estatístico da Qualidade.

Controle da Qualidade
• Definição de Kaoru
Ishikawa:
“Desenvolvimento, projeto, produção e assistência de um produto ou serviço que seja mais econômico e o mais útil, proporcionando satisfação ao usuário”.

Controle da Qualidade
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Lemas para captar a verdadeira qualidade:
Desconfie das especificações do produto.
Desconfie das especificações da matéria prima. Desconfie dos desenhos