ITIL

Curso
ITIL - Information Technology Infrastructure Library

Formador: Carlos Domingues

ITIL - Information Technology Infrastructure Library
• Enquadramento
• Âmbito do ITIL
• Operação de TI – Tecnologias de Informação
• Conceitos básicos de ITIL
• Os vários processos do ITIL

• Integração entre processos
• Próximos passos

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Enquadramento
• Governação de TI
– Conceitos e boas práticas
• ITIL
– Estrutura, conceitos e processos
– Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation, CSI
• COBIT
– Estrutura, conceitos e processos
• CMMI, ISO 17799, PMBOK e outros modelos
– Visão geral
• Integração e aplicação dos modelos

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Enquadramento – Governação de TIs
Alinhamento
estratégico

Alinhamento entre as TIs e o negócio (tanto no planeamento como nas operações)

Agregação de valor Garantia de alcance dos benefícios, com otimização de custos Gestão de recursos Otimização dos investimentos e do uso dos recursos de TI

Gestão de riscos

Incorporação do tratamento de riscos e da conformidade nos processos

Avaliação do desempenho Uso do BSC para avaliar todas as dimensões das TIs

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Enquadramento - Desafios das TIs
Alinhamento
estratégico

Falta de visão sistémica sobre as TIs e falta de conhecimento sobre o negócio

Agregação de valor

Supremacia da visão tecnológica sobre as necessidades do negócio

Gestão de recursos

Processos inexistentes ou com baixo nível de maturidade Gestão de riscos

Postura reativa (apagar incêndios)

Avaliação de desempenho Indicadores com foco na tecnologia

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Enquadramento – Evolução Verificada
• Aumento da dependência da TI para alcance de objetivos estratégicos das organizações
– Maior criticidade dos recursos de TI requer aumento da

confiabilidade, disponibilidade e capacidade desses recursos
• Aumento da complexidade e