ITIL

11396 palavras 46 páginas
CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

PAULO AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA

ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE
SOFTWARE PARA SERVICE DESK

São Paulo
2009

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

PAULO AUGUSTO G. DA SILVA

ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE
SOFTWARE PARA SERVICE DESK

Trabalho

de

Conclusão

de

Curso

apresentado no curso de Tecnologia em
Informática com ênfase em gestão de negócio na FATEC ZL como requisito parcial para obter o Título de Tecnólogo em Informática com ênfase em gestão de negócios Orientador: Prof. Luciano Francisco de
Oliveira

SILVA, Paulo Augusto Gonçalves
ITIL – Blblioteca de infraestrutura de TI uso das boas práticas na aplicação de software para service desk São Paulo, SP:
2009.
50 f.
Orientador: Luciano Francisco de Oliveira.
Trabalho de conclusão de curso (Tecnólogo) – Faculdade de
Tecnologia da Zona Leste.
1. Gestão de infraestrutura. 2. Boas práticas. 3. ITIL.

São Paulo
2009

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

PAULO AUGUSTO G. DA SILVA

ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE
SOFTWARE PARA SERVICE DESK
Trabalho

de

conclusão

de

curso

apresentado no curso de Tecnologia em
Informática com ênfase em gestão de negócio na FATEC ZL como requisito parcial para obter o Título de Tecnólogo em Informática com ênfase em gestão de negócios. COMISSÃO EXAMINADORA
______________________________________
Prof. MSC. Antonio Tadeu Pellison

______________________________________
Prof ª. Eliane Rodrigues Marion Santa
Rosa

______________________________________
Prof. Luciano Francisco de Oliveira

São Paulo, ____ de___________ de 2009

Dedico a minha querida amiga Ada Ribeiro...

“Se existe uma forma
de

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