Itil
Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L
MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA
Brasília, Abril /2008
Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L
MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA
Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de Especialização/MBA em Gestão de Projeto de Software do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro.
Orientadora: Profª. Msc. EDNA DIAS CANEDO
Brasília, Abril/2008
Ficha catalográfica
Júnior, Marcelo Cláudio Dantas Salles Ribeiro. Silva, Maria de Jesus Rodrigues da Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L. Brasília: UNIEURO, 2008. vii, 27p. : il. Monografia (Pós-graduação) – Curso de Especialização em Gestão de Projeto de Software. Centro Universitário Euroamericano. 1. I.T.I.L.- Information Technology Infrastructure Information Library, 2. PMBOK ® 3ª Edição, PMI – Project Management Institute. Palavra chave 4. Palavra chave. 5. Palavra chave. I. Canedo, Edna Dias, (Orientadora) II. Título. CDU:000000000000
MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA
Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L
Data de aprovação:
Banca Examinadora
Profª Msc Edna Dias Canedo – Orientadora Centro Universitário UNIEURO
Profª. Msc. Licia de Albanese Centro Universitário UNIEURO
Prof. Dr Georges Daniel Amvame Nze Centro Universitário UNIEURO
DEDICATÓRIA
Dedicamos este trabalho às nossas famílias por todo o apoio, compreensão e