Itil
2693 palavras
11 páginas
FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃOCURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
amanda de lima tonet
Kleiziane Nayara de Oliveira
Naiani lopes
ITIL®
INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
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CAMPO MOURÃO
2012
RESUMO
As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o planejamento estratégico e da tecnologia da informação (TI) estejam fortemente integrados. Além de integrados ao planejamento estratégico da empresa, a TI também deve ser capaz de prover informações de maneira correta e precisa. A metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e por consequência para um melhor desempenho da empresa no mercado.
Palavras-Chave: ITIL, Qualidade, Serviços de TI.
SUMÁRIO
RESUMO 2 LISTA DE FIGURAS 4 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 5 1. INTRODUÇÃO 6 2. A EVOLUÇÃO DO ITIL 8 2.1. ITIL V1 (1986 - 1999) 8 2.2. ITIL V2 (1999 - 2006) 9 2.3. ITIL V3 (2007 - até os dias atuais) 9 3. A IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL 13 4. POSSÍVEIS RESULTADOS ALCANÇADOS COM A ADOÇÃO DA ITIL 15 5. RELAÇÃO DO ITIL COM A QUALIDADE DE SOFTWARE 16 CONCLUSÃO 17 GLOSSÁRIO 18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Mudança de Versões do ITIL 8 Figura 2: As cinco áreas que compõem o modelo ITIL V2 9 Figura 3: Modelo do clico de vida do ITIL V3 10
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ITIL | Information Technology Infrastructure Library | TI | Tecnologia da Informação | CCTA | Central Computer and Telecommunications Agency | OGC | Office of Government Commerce | COBIT | Control Objectives for Information and Related Technology | PDCA | Plan-do-check-act | MSC | Melhoria de Serviço Continuada | SLA | Service Level Agreement |
INTRODUÇÃO
O ITIL (Biblioteca de