Itil

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
2012

GOVERNANÇA DE TI
ITIL

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
Santana de Parnaíba - SP
2012

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SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO...............................................................................................4
2.CONCEITOS DE ITIL.....................................................................................5
3. ITIL NO BRASIL............................................................................................9
4. REDUZINDO CUSTOS................................................................................ .10
5. PORQUE ADOTAR O ITIL ........................................................................... 10
6. COMO IMPLANTAR O ITIL .......................................................................... 11
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................13

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1. INTRODUÇÃO
O nome vêm do inglês Information Technology Infrastructure Library ou
Biblioteca de Infra-estrutura de TI, nada mais é que um conjunto de melhores práticas para a operação de serviços da Tecnologia da Informação.
A biblioteca foi desenvolvida na década de 80 pela agência de tecnologia inglesa - Central Computer and Telecommunications (CCTA), e em sua primeira consistia em 30 livros. Em seu conteúdo as melhores práticas acumuladas através dos anos, interna e externamente, com empresas de todo o mundo.
Bem como outras agências, a CCTA consolidou suas práticas no “Office of Government Commerce”, ou OGC (o que explica a marca que aparece em todos os livros do ITIL), com isso, o governo inglês adotou como missão por em prática todos aqueles documentos em prol da excelênciadas operações do seu setor público, melhorando a eficiência dos seus investimentos e entr ega dos seus programas e projetos de TI.
A idéia não era criar um produto que pudesse ser comercializado, o seu objetivo era apenas conceber um guia para orientar o governo frente a falta de padrões e
regras