ITIL Vers O 3 Design De Servi Os

ITIL Versão 3
Design de Serviços

ITIL V3 - Service Design - Página:

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O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC
20000 padrão especificação:
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Estratégia de Serviço
Design de Serviços
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria de Serviço Continuada.

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INDICE
Prefácio ............................................................................................................. 10
Prefácio da OGC........................................................................................................... 10
Prefácio Arquiteto Chefe............................................................................................... 10

Prefaciar ............................................................................................................ 12
Informações de contato ................................................................................................ 13

Agradecimentos................................................................................................. 14
Arquiteto-chefe e autores ............................................................................................. 14
ITIL autoria da equipe ................................................................................................... 14
Mentores ....................................................................................................................... 14
Outras contribuições ..................................................................................................... 15
O ITIL Grupo Consultivo .................................................................................................. 15
Revisores......................................................................................................................... 15

1 Introdução