Itil v3

CENTRO UNIVERSITÁRIO GERALDO DI BIASE
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL ROSEMAR PIMENTEL

GOVERNANÇA EM TI ITIL V3

Graduando Humberto Taveira Fontes – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – [e-mail]

Graduando Luciano Pereira Nogueira – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – [e-mail]

RESUMO

A nova versão da biblioteca de melhores práticas para o gerenciamento de T.I. - ITIL V3 - traz um novo desafio aos responsáveis pela governança de T.I. nas organizações: como apresentar seus novos conceitos à equipe de gestão de T.I., ao CIO e até mesmo ao próprio negócio. O conceito de ‘Ciclo de Vida dos Serviços’ introduzido pela nova versão requer apoio e um patrocínio que ultrapassa os domínios do departamento de T.I. A Estratégia de Serviços deve ser vendida a toda a organização e seu real valor precisa ser demonstrado.

PALAVRAS-CHAVE: Nova versão, ITIL V3, CIO, Ciclo de vida dos serviços, departamento de TI, Estratégia, demonstrado.

INTRODUÇÃO

Serviço de TI é o meio para entregar valor aos clientes, propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes / áreas de negócio precisem assumir custos e riscos específicos / inerentes a TI.
“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos” (ITIL V3) Gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizados para prover valor sob a forma de serviços.
“O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços” (ITIL V3) OBJETIVO DO ITIL V3

Objetivo: desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços.
Envolve:
· quais serviços devem ser oferecidos e para quais clientes;
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