ITIL_Foundation_Resumo
5680 palavras
23 páginas
Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation
– Syllabus 5.x
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Pirataria não é legal! Para mais informações sobre nossos cursos, acesse: www.tiexames.com.br Apresentação O objetivo desta apostila é revisar o conteúdo e ajudar o aluno a memorizar os principais termos, conceitos, princípios e processos apresentados durante o curso elearning, preparandoo para o exame ITIL Foundation. Este material serve apenas como revisão dos principais tópicos do currículo
(syllabus) do exame, e somente sua leitura não garantirá a aprovação no exame. Este documento está em formato Word e desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado.
Versão 2.4
Autor: Flávio R. Pinheiro
Data de publicação: 06/03/2014
Status: revisado
1 Introdução à ITIL O que é ITIL?
Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI).
Razões para adotar a ITIL
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Melhor práticas
Estrutura da biblioteca ●
É um modelo independente de plataforma tecnológica.
Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de
TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado.
É uma fonte das melhores práticas.
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A ITIL representa as melhores práticas para o GSTI.
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São atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em várias organizações.
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Algo que ajuda a gerar valor, aumentar eficiência e eficácia e traz melhorias para a organização de forma geral.