Insucesso na implementação de um ERP - Souza Saccol Cap. 6

6 Caso seguradora: Insucesso na Implementação de um Sistema ERP
Este capítulo descreve a Implementação de um ERP em uma empresa no ramo de seguros, este caso se difere dos anteriores por se tratar de um caso de insucesso, onde houve uma implementação malsucedida levando a empresa a optar pela retirada completa do ERP. Através de estudos de casos, pesquisas observatórias e observatórias participativas (onde o pesquisador atuou como membro da controladoria da seguradora por cerca de 18 meses buscou-se evidências que confirmem os motivos de tal insucesso através de estudo dos procedimentos adotados pela empresa.
A Empresa
- até 2001 era a segunda maior seguradora do país
- faturamento aproximado de R$700 milhões/ano
- atuava em todos os ramos de seguros, com exceção de veículos e saúde
- 150 funcionários + terceirizados
Sistema Implementado Bancroft ET AL (1998,p.31-35) descrev e genericamente a composição de um ERP: contabilidade financeira, recursos humanos, produção e logística e vendas e distribuição.
Na empresa de seguros há módulos que se enquadram no sistema ERP, exceto o modulo de distribuição e produção.
A empresa possuía sistemas independentes especializados (financeiro e RH) para o ramo de seguros, para produtos que o ERP não atendia, mas que eram integrados ao o ERP por interfaces.

Histórico da implementação
Em 1996 foi comprada pelos atuais sócios para que completasse um pool de empresas do mesmo segmento no mercado, juntas somaram-se 4 empresas com um mesmo sócio em comum.
Em 1997 transformaram as empresas em holding e foi decido por uma compra conjunta de um ERP para as 4 empresas sob a mesma plataforma e orientação de análise de dados
Final de 1998 os acionistas decidiram não criar mais uma holding e sim abrir uma 5ª empresa responsável pela administração das outras 4. Com isso toda a estratégia anterior precisou ser revista e reorientada.
Em 1999 os acionistas resolveram desvincular as empresas e passaram a ter diretorias