INFORMÁTICA

1 –DESCREVA E EXPLIQUE O CONCEITO DE PRODUTIVIDADE E QUALIDADE E SUAS APLICAÇÕES NOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS.

2 - EXPLIQUE O QUE É MELHORIA CONTÍNUA E COMO É APLICADA NA GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS.

3 - DESCREVA O MÉTODO PDCA (PLAN, DO CHECK, ACTION) E SUAS APLICAÇÕES.

4 - O QUE SÃO OS CCQs (CÍRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE), QUAIS AS SUAS APLICAÇÕES?

5 – EXPLIQUE COMO O MÉTODO DE ORGANIZAÇÃO 5S PODE SER UTILIZADO NO AMBIENTE DE TRABALHO E QUAL O SEU OBJETIVO.

6 – EXPLIQUE O FUNCIONAMENTO DO MÉTODO DE MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS E SERVIÇOS BPM (BUSINESS PROCESS MANAGENT) E COMO ELE PODE SER UTILIZADO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI.

7 – DESCREVA O QUE SÃO KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS), OU INDICADORES DE DESEMPENHO, E A SUA UTILIZAÇÃO E APLICAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS.

8 – O QUE É BSC (BALANCED SCORECARD) E QUAL A SUA APLICAÇÃO DENTRO DAS EMPRESAS?

9 - O QUE É SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)?

10 – O QUE É SEIS SIGMA, E COMO ELE PODE SER UTILIZADO NA MEDIÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇOS DE TI?

RESPOSTAS

1- R: Processos de negócio são, portanto, atividades previamente estabelecidas cujo objetivo é determinar como o trabalho será realizado em uma organização. Em outros termos, constituem um conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover um output favorável à empresa (qualidade total e satisfação do cliente), tanto a nível interno como externo. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode pôr em risco a eficiência e a eficácia da organização através dos produtos e serviços gerados e disponibilizados.
Dada a similaridade das suas composições, "Função de Negócio" e "Processo de Negócio" são conceitos que frequentemente suscitam dúvidas entre as pessoas interessadas em formar um melhor entendimento a respeito dos elementos de uma Arquitetura de Negócios. Ambos são "coisas que a empresa faz", entretanto, os processos são transfuncionais (ou horizontais), já que