indicadores

1-explique o que são indicadores, qual seu objetivo e quais são os tipos?
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos , que representam um determinado fenômeno e que são utilizados pra medir o negócio da organização um processo ou o trabalho, os tipos de indicadores são indicadores de eficiência e eficácia, capacidade e produtividade, qualidade e lucratividade e seu objetivo é se os indicadores estão medindo corretamente os processos da empresa permitindo que seus objetivos sejam alcançados.

2-cite e explique algum tipo de limitação de um indicador?
Um indicador não diz o que fazer para melhorar, ele apenas oferece relações numéricas que refletem a situação atual.
Ex- se hoje estamos gastando R$ 1000 para atender a 500 clientes, o indicador não vai dizer se isso é bom, ruim ou se esta de acordo com o esperado.

3- o que é balanced scorecard e quais são suas principais perspectivas?

O balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, ele busca a maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégica empresarial, financeira, cliente , processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeira- perspectiva do desempenho econômico seja alçancado a longo prazo.
Clientes- satisfação da necessidade do cliente e oferecer um mix de produtos procurando conquista-los
Processos internos inclui o processo de inovação de operações e pos vendas

Aprendizado- habilidade de inovar melhorar e aprender relacionar –se diretamente com seu valor.

4- qual o objetivo de um mapa estratégico

Fornecer um modelo para uma representação simples, numa única pagina das relações causa e efeito entre as perspectivas.
Os objetivos dessas quatro perspectivas são conectados um com os outros por relações de causa e efeito.