Imagem pessoal

Imagem Pessoal
A construção de uma boa imagem pessoal e profissional está inerentemente relacionada com dois conceitos básicos: a dualidade e a credibilidade. A dualidade significa que as pessoas têm ou não uma boa imagem. É construída num processo, não pode ser imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de interações. É composta por comportamentos, hábitos, posturas, ética, conhecimentos, habilidades e competência. A credibilidade significa que uma boa imagem pessoal passa por transmitir confiança ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo do tempo, e que vem da consistência dos resultados com a satisfação do cliente. Esta imagem pessoal e profissional é tanto mais importante, quanto maior for o contacto direto com clientes, por exemplo, em atividades de atendimento ao público. A nossa imagem pessoal é construída normalmente em três momentos distintos: * A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos; * A Imagem Inicial que é formada nos primeiros contactos; * A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem já formada que temos que manter e melhorar. Em seguida iremos abordar algumas considerações sobre cada uma delas.
A Primeira Impressão
Normalmente sabe-se que “ninguém tem uma segunda oportunidade de causar uma primeira boa impressão”. Estudos* atestam que são necessários somente 3 segundos, para a formação da Primeira Impressão e nesses escassos segundos, os principais fatores que influenciam na formação da imagem são: * A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto com 25%; * O Tom da Voz com 18%; * A Adequação das palavras utilizadas com 14%; * A Linguagem Corporal com 10%. O interlocutor é influenciado principalmente pela aparência e pelo vestuário. Assim, no que diz respeito à aparência, o que mais chama a atenção além dos tradicionais traços de higiene pessoal, é a expressão facial. Espera-se desta expressão nos três segundos iniciais que seja de um sorriso que demonstre sinceridade. No conjunto que