Humanização Hospitalar

Artigo Original

Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do acompanhante
Humanized care at hospital emergency services according to companions
Atención humanizada en los servicios de urgencia hospitalarios según la percepción del acompañante
Luciene Miranda de AndradeI, Emanuelle Carlos MartinsII, Joselany Afio CaetanoIII,
Enedina SoaresIV, Eveline Pinheiro BeserraV
I

Enfermeira, docente da Universidade de Fortaleza, Chefe do Núcleo Hospitalar de Epidemiologia do Instituto Dr. José Frota (UVE).
Fortaleza/CE. Email: [e-mail].
II
Enfermeira, graduada pela Universidade de Fortaleza. Email: [e-mail].
III
Enfermeira, docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Ceará. Email: [e-mail].
IV
Enfermeira, Livre Docente. Professora Aposentada da Escola de Enfermagem Alfredo Pinto/UNIRIO. Pesquisadora do CNPq. Email: [e-mail]. V
Estudante de graduação em Enfermagem, bolsista da UVE. Email:[e-mail].

RESUMO
A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro. No entanto, na prática, ela não tem se concretizado, principalmente nos serviços destinados ao atendimento de urgência e emergência. Este estudo teve como objetivo investigar a percepção do acompanhante acerca da humanização do atendimento de emergência, realizado numa instituição pública de referência no município de Fortaleza-CE, durante o segundo semestre de 2006. Para coleta de dados participaram dez acompanhantes, ao final de cada atendimento, cujos resultados revelaram como mais importantes: falta de comunicação; alta demanda; problemática da infra-estrutura; compromisso profissional comprometendo humanização no processo de assistência ao cliente. Conclui-se que o entendimento de que a humanização, na visão dos acompanhantes, é possível de ser alcançada por meio de pequenas ações: olhar atentivo; ambiente, material e