huehue huehue
2460 palavras
10 páginas
...............................................................................................................................ENSINO PRESENCIAL
MECATRÔNICA - BASICO
Pesquisa-TCM
COEM
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Guarulhos
2013
Pesquisa-Tcm
COEM
Trabalho apresentado ao Curso Mecatrônica da Faculdade ENIAC para a disciplina COEM.
Prof.Sandra Regina de Bitencourt
Guarulhos
2013
Definições.
Produtos e Serviços: No marketing, um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Contudo é muito mais do que apenas um objeto físico. A palavra produto diz respeito não só aos produtos tangíveis (aqueles que podem ser tocados, concretos), como também os serviços (chamado de intangíveis).
Um exemplo da diferenciação entre produtos e serviços pode ser dado por uma empresa de confecção que vende roupas (camisetas e calças, por exemplo), e presta serviços de costura. O primeiro exemplo consiste em algo tangível, que pode ser tocado, e concreto (as peças de roupa), e o último representa uma prestação de serviços (costura de peças com rasgos e defeitos). Ambos são, sob a ótica do marketing, definidos como produtos.
Feita este distinção, o marketing define outra visão importante, que é a percepção de que os clientes não compram produtos por suas características físicas, mas sim pelos benefícios ou a utilidade para o cliente.
No processo de definição do produto, deve- se buscar esclarecer do que se consiste o produto, a quem se destina, para que serve, qual o desempenho, o que pode influenciar o cliente a optar por este produto frente aos dos concorrentes, e também definir o momento em que este é utilizado.
Todas estas informações vão permitir a