Hotelaria

MARKETING HOTELEIRO

Acadêmico: Paulo dos Santos Junior

Avaré - SP
Outubro de 2013

MARKETING HOTELEIRO

PAULO DOS SANTOS JUNIOR

Projeto de Pesquisa apresentado em cumprimento parcial às exigências da disciplina Pesquisa Científica do Curso de Administração da UNIESP – Avaré - SP. Orientador: Jones Vicente Ferreira

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 JUSTIFICATIVA 4
3 OBJETIVOS 5
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6
5 METODOLOGIA 8
6 BIBLIOGRAFIA 9
7 ANEXO ......................................................................................................................................10

1. INTRODUÇÃO

Nos últimos 50 anos o turismo está entre os setores de maior crescimento no mundo. Diante de toda essa demanda, os hoteis tem buscado melhorias e qualidades nos serviços prestados,
Levando em consideração a parte mais importante e interessada do processo: O hóspede.
Como podemos cuidar do nosso cliente? Como fazer com que ele se sinta cativado a voltar e indicar nossos serviços aos seus amigos, familiares e pessoas de sua confiança?
Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do marketing para a fidelização dos nossos hóspedes, gerando lucratividade na empresa, espaço no mercado, preferência do cliente, crescimento na estrutura organizacional, gerando assim mais empregos e consequentemente o sucesso.

2. JUSTIFICATIVA

A EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo), em 28 de Janeiro de 1998, aprovou a
Deliberação Normativa No. 387, atualizando o Regulamento dos Meios de Hospedagem de Turismo e o Manual de Avaliação do Tipo Hotel, com o objetivo de classificar os meios de hospedagem pelos diferentes tipos e categorias de conforto e atendimento. Este referencial informativo tem como objetivo principal orientar os clientes (hóspedes) se o valor pago está compativel a