gurus da qualidade

Introdução
A história da qualidade surgiu com a Revolução Industrial e a produção em série, mas há quem diga que ela teve início com Hamurabi e seu código, que condenava a morte aquele que construísse uma casa e esta caísse matando o morador. Mas a qualidade como se conhece hoje só existe devido a II Guerra Mundial porque naquela época começaram a se questionar sobre a qualidade em si e foram criados para tal os Inspetores da Qualidade. Um exército de pessoas que deveriam inspecionar peça a peça (função que se mostrou nada eficaz). Logo, estes foram substituídos pelas Técnicas Estatísticas de Controle da Qualidade de Shewart (1°guru). Na II Guerra seus métodos foram usados e quando a mesma findou, encontrou-se um Japão derrotado, cheio de dívidas para pagar. Sua população pelo menos era estudada e disciplinada, e eles investiram na indústria. Mas frente ao mundo eles deveriam exportar tudo por um preço menor, e de melhor qualidade. Os ocidentais calculam o preço, somando o custo mais a margem de lucro, já os japoneses não, para eles o custo é igual ao preço menos a margem, logo eles definem o preço antes mesmo de fabricar, e assim não podem perder tempo, ter defeitos ou falhas. Assim ao invés de buscar defeitos eles evitavam que os defeitos ocorressem e foi assim que surgiu o Método de Controle de Qualidade no Japão, com ajuda da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) e dos estatísticos Shewart, Deming, Juran e Ishikawa (FARIA, 2011).
Shewhart criou o CEP (Controle Estatístico do Processo), que falava sobre variáveis aceitáveis, já que para ele era improvável que duas peças fossem fabricadas precisamente iguais, mesmo usando o mesmo equipamento, a mesma matéria-prima, ou o mesmo operador porque teria variação no tempo. Ele criou também o PDCA em 1930, mas Deming foi seu maior divulgador (FIGUEIREDO, 2003).
Para Deming (2° guru) a qualidade é definida pelo cliente. Ele aprimorou a idéia da variabilidade de Shewhart, ele sugeriu reduzir esse intervalo de