ginasios

Instituto Politécnico de Castelo Branco
Escola Superior de Gestão

Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness.
Célia Marina Costa Ferreira

Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas, realizada sob a orientação científica da Doutora Sara Monteiro Morgado Dias Nunes, Professora Adjunta da
Unidade Técnico-Científica de Ciências Empresariais (Escola Superior de Gestão do Instituto
Politécnico de Castelo Branco) e coorientação do Doutor José Luís Mendes Loureiro Abrantes,
Professor Coordenador do Departamento de Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do
Instituto Politécnico de Viseu.

2012

Dedico esta tese ao Luís, pela sua calma, enorme paciência e infinita bondade!

ii

Agradecimentos,

Existem tantas pessoas a quem agradecer, pelos diversos motivos!
Para começar, quero deixar o meu grande “bem-haja” à minha orientadora, a Professora Sara
Morgado Nunes, pelo seu incansável apoio, exemplo e profissionalismo desde o início. Não encontro palavras suficientes que lhe façam justiça. Obrigada!
Agradeço ao meu coorientador, Professor José Luís Abrantes, por ter aceite fazer parte deste trabalho e partilhado a sua experiência.
A todos os excelentes professores que já tive no meu percurso académico, pelos conhecimentos, sabedoria e valores que transmitiram, graças a eles cheguei aqui.
A todos os que me auxiliaram no duro processo de aplicação e recolha dos inquéritos nos diferentes ginásios: Humberto Cadete, Ana Rita Simões, Chantal Martins, Rui Alves, Milene Dias,
Luís Caetano; Vera Barata, Cláudia Alves, Vânia Pinho; Carla Gaspar; Alexandra, Vasco, José Luís
Cruz, Cláudia Santos. A todos que participaram no estudo, e acederam o preenchimento do inquérito. Fico para sempre grata pelo vosso empenho.
À minha família e amigos, que às vezes se confunde, os meus sinceros agradecimentos