Gestão do conhecimento, Lotus Notes e Balanced Scorecard

GESTÃO DO CONHECIMENTO, BALANCED SCORECARD E LOTUS NOTES

Cibelli Mariano
Flávia Moretti
Ramon Salvarani
Ricardo Cavini
Stephanie Braga
Wanessa Cilli

Introdução:

Com a chegada do novo milênio, as mudanças nas organizações estão cada vez mais intensas. Estas mudanças são tanto estruturais e tecnológicas quanto humanas. Sendo assim, a organização que não souber acompanhá-las não sobreviverá neste ambiente competitivo.
Portanto, além de outras decisões para permanecer no mercado, a organização que conseguir se antecipar e buscar novas ferramentas organizacionais também conseguirá garantir sua permanência no mercado e sobreviver.
Dentre as ferramentas inovadoras de gestão organizacional estão Gestão da Qualidade Total, Downsizing, Just in time, organização focalizada no cliente, reengenharia e empowerment
Novas visões tem sido propostas sobre quais vetores organizacionais devem ter mais atenção para assegurar o crescimento em ambientes competitivos, mas uma das visoes mais abragentes é o BSC (Balanced Scorecard). Essa ferramenta foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School de Boston e por David P. Norton, presidente da Balanced Scorecard Collaborative em Lincoln. Para Kaplan e Norton e outros autores, a contabilidade financeira, para atender às empresas na era da informação, necessitaria incorporar a avaliação de ativos intangíveis e intelectuais tais como funcionários motivados e habilitados, clientes satisfeitos e fiéis e processos internos eficientes. Partindo deste princípio, complementaremos as mensurações do desempenho financeiro com outras de desempenho futuro tais como clientes, processos internos e crescimento e desenvolvimento. Sendo assim, mostraremos como o BSC e a Gestão do Conhecimento podem trabalhar juntos para um melhor desempenho futuro. Para a aplicação dessas ferramentas, utilizaremos o Lotus Notes, que é um sistema cliente-servidor de trabalho colaborativo e e-mail, concebido pela