Gestão de serviços

Questões para discussão

1. Dê sua opinião a respeito do composto de serviços apresentado sobre a sigla Ciume.
Resposta: Hoje em dia as pessoas preferem tudo com a maior facilidade e mordomia possível, bem como a relação custo X benefício, o valor do produto nem sempre se refere a preço baixo, preço é valor percebido. Acredito que o composto de CIUME é uma ferramenta que poderá trazer grandes feitos para uma empresa. Ela é a chave de sucesso de um negócio.

2. Diga quais são os elementos de marketing mais importantes para a formação da imagem da empresa perante o cliente e justifique sua resposta.
Resposta: O uso do composto de serviços aliado à técnica de crowding, a escolha dos aromas, da música, da iluminação e das cores do ambiente. Atualmente o importante é identificar como o cliente percebe o serviço prestado, esses elementos irá ajudar a tornar o serviço ou produto mais tangível, mais atraente para o cliente.

3. Por que administrar o ambiente é crucial para uma empresa de serviços?
Resposta: Um ambiente bem arrumado, com uma estrutura adequada, com um designer que reflita a sua clientela, bem como as técnicas de exposição de produtos, tudo isso quando projetado com criatividade e com base em técnica de merchandising, a empresa pode ganhar força, estimulando a compra e retendo os clientes.

Questões para discussão

1. Como pode a empresa adotar no marketing interno as mesmas ferramentas usadas com seus clientes externos ou consumidores?
Resposta: As empresas nos dias de hoje, perceberam o quanto os clientes internos são importantes, visto que o foco está exatamente no comprometimento dos funcionários. Com base nisso, o funcionário nada mais é do que o consumidor do emprego e o mesmo podem ser trabalhados com as mesmas ferramentas do marketing externo, como: pesquisas de opiniões, engenharia de produto (incluindo descrições de função, faixas salariais, benefícios, planos de carreiras e de capacitação), comunicação (através de intranet, jornal