gestão de qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
PÓLO DE APOIO: FAXINAL DO SOTURNO / RS
CURSO ADMINISTRAÇÃO

DESAFIO DE APRENDIZAGEM de gestão de qualidade

DESAFIO DE APReNDIZAGEM: Gestão de qualidade

Trabalho realizado como requisito de avaliação da disciplina de Gestão de Qualidade

Universidade Anhanguera - Uniderp
Centro de Educação a Distância

SUMÁRIO:

Etapa 1 ..........................................................................04
Etapa 2 ..........................................................................07
Etapa3.............................................................................08
Etapa 4...........................................................................10
Referências Bibliográficas.............................................12

Gestão de qualidade

Etapa 1: Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização.
O conceito de qualidade evoluiu ao longo do século, mudando de uma atividade de inspeção e seleção de itens não-conformes, com caráter fortemente corretivo, para o uso de técnicas estatísticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a ênfase