Gestão de MKT - UAM 2013

UNIDADE 3

Pergunta 1
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Conforme conceito estudado na unidade, o posicionamento “é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores”. Alguns dos riscos do posicionamento podem ser entendidos como sendo:

Resposta Selecionada:
a.
Posicionamento confuso
Resposta Correta:
a.
Posicionamento confuso

Feedback da resposta:
Posicionamento confuso ocorre quando muitos apelos e frequente mudança de posicionamento acabam por confundir os consumidores

Pergunta 2
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Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. Não é possível para uma empresa satisfazer todos os consumidores de um dado mercado, ou pelo menos, da mesma maneira. Portanto as organizações estão segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. Um dos diversos aspectos de se escolher um segmento-alvo é:

Resposta Selecionada:
e.
O investimento estar de acordo com os objetivos e recursos da empresa
Resposta Correta:
b.
O investimento estar de acordo com os objetivos e recursos da empresa

Feedback da resposta:
Uma decisão tomada sem a avaliação precisa dos investimentos necessários provavelmente levará ao fracasso.

Pergunta 3
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“15 minutos ou seu dinheiro de volta”

Quanto tempo você daria a uma empresa de serviços para que ela resolvesse com eficiência o seu problema? Uns 15 minutos parece razoável? Pois é isso que a rede de hotéis Ibis, bandeira econômica do grupo francês Accor, ofereceu, a partir de 2002, no Brasil. A inspiração veio da matriz, onde havia sido criado o Contrato de 15 Minutos, que define o tempo máximo para que a reclamação de um hóspede tenha solução. Sessenta segundos a mais e ele ganha a diária de cortesia. A partir de 2002,