Gestão de Conflitos e Eventos Críticos

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta em um texto de 10 a 15 linhas. (3,0 pontos)
R:
A negociação é fundamental no gerenciamento de uma crise e o início das negociações deve ser feito pela autoridade que primeiro tomou conhecimento da crise, no entanto, desta tarefa, geralmente fica encarregado um policial com treinamento apropriado, exceto que haja razões específicas, pode ser utilizado o negociador não policial. Durante o gerenciamento da crise é recomendável o uso de pelo menos dois negociadores, sendo ideal o número de três ou quatro, já que as negociações geralmente são extensas, e o número maior de negociadores permite a troca de ideias e o revezamento, ou até uma eventual substituição. O negociador deve ser confiável, que inspire confiança e respeito nos seus pares e nos causadores do evento crítico; o negociador deve ter bom senso e julgamento; habilidade de falar com as pessoas e não diminuí-las; ser um pensador ponderado e orador; ser um organizador de pensamentos; ser alerta; ter autodisciplina; ter maturidade; ser bom ouvinte; ser paciente o suficiente para não agir quando essa não for a melhor opção; ser bom argumentador, bom ator, ser firme, não ser superficial ou argumentativo; ter boa autoestima e ego sadio.

2. Durante uma crise envolvendo reféns, um negociador realizou diversas ações, descritas a seguir. Considerando as regras de negociação, expostas em nosso material didático, identifique os procedimentos executados pelo profissional, que não estão de acordo com a doutrina de negociação. Em seguida, explique como, em cada caso, o negociador deveria agir. (3,5 pontos)

Quando dois marginais estavam saindo de uma casa onde haviam assaltado um casal de idosos, depararam-se com a polícia, que havia sido chamada pelos vizinhos, quando verificaram que algo de errado acontecia.

Assim que os meliantes, muitos