Gestão de Conflitos do Ponto de Vista da Sociologia

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Janaina Souza
Kim França
Natálio Vilela
Rosana Rossetti

Gestão de conflitos – uma visão técnica e sociológica no setor da Tecnologia da Informação.

São Paulo
2012
Janaina Souza
Kim França
Natálio Vilela
Rosana Rossetti

Gestão de conflitos – uma visão técnica e sociológica no setor da Tecnologia da Informação.

Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário SENAC como requisito para planejamento de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)

São Paulo
2012
Sumário
1 - Introdução e justificativa.................................................................................. 04
2 - Objetivos e explicação..................................................................................... 06
3 - Plano de trabalho e execução......................................................................... 12
4 - Materiais e métodos ........................................................................................ 15
5 - Forma de análise de resultados....................................................................... 17
6 – Bibliografia ..................................................................................................... 17

1 - Introdução e justificativa

A gestão de conflitos é quase que em sua totalidade inerente ao ambiente de trabalho, a gestão da conduta na resolução e eliminação deste é fundamental. O conflito faz parte da história do ser humano e suas relações interpessoais, no âmbito corporativo até pouco tempo atrás o conflito era visto como algo negativo, mas nem sempre o conflito é algo ruim para a corporação, veja é por meio dos diferentes pontos de vistas que novos caminhos, soluções e oportunidades são encontrados. O conflito se torna um problema, quando é insistente e não solucionado e uma ou algumas das partes envolvidas não aceitam a solução do caso (apresentado em diferentes