Gestão conflitos

Índice

1. INTRODUÇÃO 3

2. O QUE É O CONFLITO? 3 2.1. Principais causas dos conflitos ……………....................................................................... 3

3. DIFERENTES TIPOS DE CONFLITOS 3

4. FASES DO CONFLITO 4

5. ESCALADA DO CONFLITO 4

6. CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO 5 6.1. Vantagens e desvantagens do conflito ………………………………………………………....... 5

7. ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE CONFLITO 5 7.1. Como lidar com o conflito …………………………………………………………………............ .5 7.2. Modelos de Gestão de Conflitos…………………………………………………………………….5

8. COMO RESOLVER O CONFLITO? 6

9. VALORES A TER EM CONTA NA RESOLUÇÃO DO CONFLITO 7

10. CONCLUSÃO 7

11. BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………………………………….8

Gestão de conflitos
Como as Pessoas Gerem os Conflitos nas Organizações

1. INTRODUÇÃO

O conflito é intrínseco ao ser humano, uma vez que este tenta constantemente saciar a sua necessidade de evolução pessoal, formal ou mesmo intergrupal, através de meios que por vezes chocam ou não vão de encontro às necessidades ou opiniões do grupo onde este se insere. Desta forma torna-se fundamental a tarefa da gestão de conflitos nas organizações, de forma a que seja possível exercer uma liderança eficaz e com resultados positivos. As pessoas tendem a dar o seu melhor quando encontram camaradagem no local de trabalho. Um ambiente de trabalho conflituoso e de “combate” pode ser desmotivador para a maioria das pessoas. Esse ambiente também dificulta o desempenho de alto rendimento, que tende a exigir um esforço maior de equipas comprometidas com a visão da organização.
Os conflitos, na verdade, não são maus. Por exemplo, são os conflitos de pontos de vista que muitas vezes levam a novas e melhores soluções. O que é preciso é canalizar os conflitos para canais construtivos em vez de negativos em cenários de combate pessoal. Assim torna-se necessário os lideres gerirem conflitos, de forma a