Gestao de TI Projeto Integrador

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3.

Recursos Humanos
a)

Treinamento dos funcionários nos sistemas e na nova metodologia de trabalhovoltado para á excelência de atendimento e na qualidade do serviço.b) Mudança gradual na mentalidade dos funcionários em relação ao uso datecnologia, com uma nova abordagem, prevendo algum tipo de beneficio ouprêmio para os que estiverem sempre se aperfeiçoando e produzindo mais.c) A metodologia antiga previa que os funcionários faziam tudo e acabavamentrando em conflito por não saberem suas atribuições adequadamente. Com odevido treinamento e especificação do trabalho que cada um tem que efetuar nãoocorre dúvidas do trabalho e de quem deve fazer.

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DIFICULDADES E LIÇÕES APRENDIDASDificuldades
Foram encontradas algumas dificuldades, sendo estas colocadas baixo:
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No levantamento das necessidades do cliente, pois como não era possível entrarem contato com o mesmo por ser fictício, tínhamos que nos colocar no lugar delee imaginar quais as respostas para as lacunas ou informações foram passadas nasentrelinhas. Informações como da existência de LAN ou não ficaram clarasquando foi citado que o notebook do Sr. Harvey que era utilizado apenas por eleacessava internet e os funcionários utilizavam o (outro) computador para mailing ,manter contato com clientes e para uso do gerente com as planilhas de controledas bicicletas.
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Analisar os métodos de administração utilizados e como descrever os processosutilizando uma linguagem textual de maneira que mesmo que o leitor não sejauma pessoa usuária de tecnologia possa entender o assunto tratado. A pessoa e otempo verbal também contam muito, pois em determinados momentos devemosnos colocar no lugar da pessoa do cliente e em outros na pessoa de quem explica edefine o assunto. Considerei muito importante exemplificar as situaçõesvivenciadas por consultores quando de seu levantamento das necessidades daempresa e as diferenças entre o que querem e o que realmente precisam.
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Tive grande