GESTAO DA QUALIDADE TOTAL

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FACULDADES INTEGRADAS SANTA CRUZ DE CURITIBA - INOVE

TQM – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

CURITIBA
ABRIL/2014
FACULDADES INTEGRADAS SANTA CRUZ DE CURITIBA - INOVE

ANDRESSA MAYUMI YAMADA
BRUNA SAMPAIO
GILSINEIA PIEROBON DOS SANTOS
JOSIANE JACOB
MARINA VOTROBA
LORENA ALVAREZ

TQM – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Trabalho apresentado para avaliação parcial da Disciplina de Administração da Produção no curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos no 1º Bimestre. Turma TGRH 4SA.

Professor: Marco Aurelio Gronovicz

CURITIBA
ABRIL/2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................04
2. HISTÓRIA........................................................................................05
3. PRINCIPIOS BÁSICOS…...............................................................06
4. BENEFÍCIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE OTAL.......................07
5. EXEMPLO DE EMPRESAS............................................................07
6. ATUALIDADES................................................................................09
7. FERRAMENTAS..............................................................................10
8. CONCLUSÃO..................................................................................11
9. REFÊNCIAS.................................................................................13

1. INTRODUÇÃO

Gerenciamento da Qualidade total (Total Quality Management): é uma estratégia da administração com foco na qualidade em todos os processos organizacionais, responsável pelo planejamento e controle de todos os fatores, nos relacionamentos entre os elementos de uma organização social, que podem de alguma forma, influenciar nos objetivos dos interessados sobre essa organização, clientes, fornecedores, funcionários, acionistas, sociedade em

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