Gestao da qualidade - os benefícios obtidos através do balanced scorecard

FACULDADE SÃO LUÍS

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA

GESTÃO DA QUALIDADE: BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA BSC - BALANCED SCORECARD

MARIZA TEIXEIRA BARRAL

SÃO PAULO
2005

FACULDADE SÃO LUÍS

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA

GESTÃO DA QUALIDADE: BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA BSC - BALANCED SCORECARD

Monografia apresentada à Faculdade São Luís, para obtenção de título de Especialista em Controladoria, sob orientação do Professor Mestre João Bôsco da Rocha.

SÃO PAULO
2005

MARIZA TEIXEIRA BARRAL

GESTÃO DA QUALIDADE: BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA BALANCED SCORECARD

FOLHA DE APROVAÇÃO:

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha mãe e ao meu professor-orientador.

EPÍGRAFE

“É mais sábio quem executa um trabalho com qualidade almejando triunfo, mesmo expondo-se ao insucesso, do que aquele que forma fila com os destituídos de ousadia, pois nem gozam muito, nem sofrem muito, e vivem nessa penumbra cinzenta sem conhecer vitórias nem derrotas”. ( Roosevelt )

AGRADECIMENTOS

À minha mãe e aos meus irmãos pelo incentivo. Aos meus amigos pelo apoio e paciência. Aos professores pelo respaldo técnico. À instituição pela oportunidade na elaboração deste trabalho.