Gest O De Qualidade

A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
R: Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
R: Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.

A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens que contribuíram, ao longo dos anos, de maneira destacada para o desenvolvimento de práticas para a melhoria da Qualidade das organizações. Esses personagens são, com frequência, chamados de gurus da qualidade. Analise as afirmativas abaixo, e julgue-as como certas ou erradas:
I) Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia defeito-zero.
II) Joseph Juran é autor da trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; implantou na Qualidade o Diagrama de Pareto.
III) Feigenbaum foi o primeiro a tratar a Qualidade de forma sistêmica nas organizações, tendo formulado o conceito de Controle da Qualidade Total.
IV) Kaoru Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama espinha de peixe).
V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA.
Pode-se dizer que:
R: São corretos apenas os itens I, II, III e IV.

As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
R: estabeleça estratégias condizentes com sua realidade

A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
R: Planejamento, controle e melhoria da qualidade.

Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
R: Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação

A tendência ou incidência de alguma alteração